Tham khảo

Quy định sử dụng 13wi bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng 13wi, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Tài liệu này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và nền tảng — từ cách quản lý tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo…

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ rõ ràngPhụ thuộc luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
13wi Quy định sử dụng 13wi bạn cần biết
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 13wi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hành vi đặt cược — được lưu trữ có bảo mật và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch và xử lý khiếu nại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả bộ phận hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa dữ liệu hiện hành.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu giải thích một quy định cụ thể hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Hãy nêu rõ vấn đề và số tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem lại tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi email kèm mô tả chi tiết và ảnh chụp màn hình nếu cần. Phù hợp cho các yêu cầu liên quan đến điều khoản cần xem xét kỹ.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu quy định, chính sách rút tiền và các điều khoản phổ biến ngay trong mục trợ giúp trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc hoặc áp dụng điều khoản của 13wi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Có. Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản, kể cả khi bạn chưa thực hiện giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Không. Giao dịch nạp và rút phải từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Ví của người khác sẽ bị giữ lại để xác minh và có thể bị hoàn trả.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong ứng dụng trước ngày thay đổi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra email thường xuyên để không bỏ lỡ.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ số tài khoản và tình huống. Đội ngũ xem xét sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo nếu trường hợp của bạn có thể được giải quyết.

Có, bạn gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành — một số dữ liệu giao dịch có thể cần giữ lại trong thời gian quy định.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ áp dụng ở những khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi đăng ký và sử dụng nền tảng.