Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn

Trang này trình bày rõ các điều khoản điều chỉnh tài khoản 13wi của bạn — từ điều kiện đăng ký, xử lý dữ liệu, đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
13wi Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần xử lý vấn đề pháp lý

Có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hay cần giải thích chính sách tài khoản? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua ba kênh dưới đây. Với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, hãy ghi rõ loại yêu cầu để chúng tôi chuyển đúng bộ phận xử lý.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc trạng thái yêu cầu. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức liên quan đến dữ liệu, quyền người dùng hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp về pháp lý — tra cứu nhanh trước khi liên hệ trực tiếp để tiết kiệm thời gian.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không phải là cam kết chung chung — mỗi lớp bảo vệ dưới đây gắn với một bước cụ thể trong vòng đời tài khoản của bạn tại 13wi. Từ lúc bạn xác minh ví MoMo hay ZaloPay lần đầu đến khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu, mọi thao tác đều có quy trình rõ ràng.

Mã hóa kết nối Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua SSL. Dữ liệu tài khoản và thông tin thanh toán không truyền dưới dạng văn bản thông thường.
Xác minh danh tính Khi liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh chủ tài khoản khớp với hồ sơ 13wi để ngăn chặn gian lận rút tiền.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích hoạt động tài khoản và tuân thủ quy định. Sau đó dữ liệu được xóa theo quy trình định kỳ.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ email pháp lý. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản mà người dùng tại Việt Nam thường gặp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat hoặc email pháp lý.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và khu vực hợp lệ. Hãy kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi tạo tài khoản.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Dữ liệu chỉ được giữ trong thời gian cần thiết cho tài khoản và tuân thủ quy định. Sau đó được xóa theo chu kỳ định kỳ. Kết nối SSL bảo vệ mọi phiên hoạt động.

Gửi yêu cầu qua email pháp lý, ghi rõ loại thông tin cần xóa. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc và xử lý trong bảy ngày làm việc.

Xác minh đảm bảo chủ ví khớp với tài khoản 13wi, ngăn gian lận và bảo vệ tiền rút của bạn. Đây là bước bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên.

Bạn có thể yêu cầu xem xét lại bằng cách gửi email pháp lý kèm bằng chứng bổ sung. Chúng tôi sẽ chuyển lên cấp xử lý cao hơn trong nội bộ để xem xét lại.